Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Versión: 2.2

Fecha de publicación: 7 de julio de 2025

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La presente Política de Privacidad explica cómo Mercanda SpA, en adelante “Mercanda”, recopila, utiliza, almacena, protege y eventualmente comunica datos personales cuando una persona:

•visita el sitio web mercanda.cl;

•realiza o intenta realizar una compra;

•solicita una cotización;

•contrata un servicio o instalación;

•se comunica mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formularios o redes sociales;

•participa en promociones o se suscribe a comunicaciones comerciales.

Para efectos de esta Política, Mercanda actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que determina recopilar y utilizar.

Responsable: Mercanda SpA

Correo para privacidad y ejercicio de derechos: info@mercanda.cl

Sitio web: mercanda.cl

Esta Política se aplica únicamente al tratamiento realizado por Mercanda. Los sitios, aplicaciones y servicios de terceros se rigen por sus propias políticas de privacidad.

2. PRINCIPIOS APLICABLES

Mercanda procura tratar los datos personales de acuerdo con los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, transparencia, seguridad, confidencialidad y responsabilidad.

Esto significa que procuraremos:

•recopilar solamente los datos necesarios para finalidades determinadas;

•informar de manera clara para qué serán utilizados;

•mantenerlos actualizados cuando resulte razonablemente posible;

•limitar su acceso a personas y proveedores autorizados;

•conservarlos únicamente durante el tiempo necesario;

•adoptar medidas destinadas a evitar accesos, usos, pérdidas o divulgaciones no autorizadas.

Mercanda no vende ni arrienda bases de datos personales a terceros.

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la interacción con Mercanda, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos de identificación y contacto

•nombre y apellidos;

•correo electrónico;

•número telefónico;

•dirección de despacho o prestación del servicio;

•comuna, ciudad, región y código postal;

•RUT o razón social cuando sea necesario para emitir documentos tributarios;

•información entregada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.

3.2. Información de pedidos y transacciones

•productos o servicios solicitados;

•número, fecha y estado del pedido;

•valor de la compra;

•descuentos aplicados;

•método de pago seleccionado;

•estado o confirmación del pago;

•antecedentes de facturación;

•información relacionada con cambios, devoluciones, garantías o servicio posventa.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados directamente por proveedores externos o instituciones financieras. En estos casos, Mercanda no recibe ni almacena los números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias del cliente.

Mercanda puede recibir únicamente información limitada sobre la transacción, como su aprobación o rechazo, identificador, fecha, monto y medio de pago.

3.3. Información de despacho

Podemos tratar información necesaria para preparar y entregar un pedido, como:

•nombre del destinatario;

•dirección de entrega;

•teléfono de contacto;

•instrucciones de despacho;

•empresa de transporte seleccionada;

•número de seguimiento;

•comprobante o estado de entrega.

3.4. Información relacionada con instalaciones o servicios técnicos

Cuando el cliente solicita productos con instalación, visitas técnicas, proyectos solares, electromovilidad, climatización, domótica u otros servicios, Mercanda puede recopilar:

•dirección del proyecto o instalación;

•nombre y contacto del responsable del inmueble;

•características generales del lugar;

•antecedentes técnicos entregados por el cliente;

•fotografías, planos, diagramas o documentos técnicos;

•datos de consumo energético proporcionados voluntariamente;

•información necesaria para coordinar accesos, visitas, instalación, puesta en marcha, garantía y soporte.

Mercanda solicita que los clientes no entreguen información que no sea necesaria para evaluar o ejecutar el servicio.

3.5. Información de comunicaciones y atención al cliente

Podemos conservar:

•mensajes enviados por correo electrónico, formularios, WhatsApp o redes sociales;

•solicitudes de cotización;

•consultas comerciales o técnicas;

•reclamos;

•antecedentes de garantía;

•registros de acuerdos, coordinaciones y respuestas;

•archivos o fotografías enviados voluntariamente.

Cuando la persona se comunica por WhatsApp, se aplica además lo indicado en la sección 14 bis.

3.6. Información técnica y de navegación

Cuando una persona visita el Sitio, la plataforma y los proveedores tecnológicos pueden recopilar automáticamente información como:

•dirección IP;

•tipo y versión del navegador;

•sistema operativo;

•tipo de dispositivo;

•idioma y zona horaria;

•páginas visitadas;

•productos consultados;

•fecha y duración aproximada de la visita;

•sitio o anuncio desde el cual se accedió;

•interacciones con botones, formularios y funciones del Sitio;

•identificadores asociados a cookies o tecnologías similares;

•información técnica necesaria para seguridad, diagnóstico y prevención de fraude.

Esta información puede recopilarse mediante cookies, registros del servidor, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías equivalentes.

4. FUENTES DE LOS DATOS

Los datos personales pueden provenir de:

•la propia persona titular;

•una persona que compra o solicita un servicio en representación de otra;

•formularios del Sitio;

•comunicaciones por correo, teléfono, WhatsApp o redes sociales;

•la plataforma de comercio electrónico utilizada por Mercanda;

•proveedores de pago;

•empresas de despacho;

•proveedores de analítica, publicidad o seguridad;

•fuentes públicas, cuando su utilización se encuentre autorizada y sea pertinente para una finalidad legítima.

Quien entregue datos personales de otra persona declara que cuenta con autorización para hacerlo y que la información proporcionada es correcta.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Mercanda puede utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

5.1. Procesamiento de compras y servicios

•registrar y administrar pedidos;

•procesar pagos;

•verificar el estado de las transacciones;

•emitir boletas, facturas, notas de crédito u otros documentos;

•preparar productos;

•coordinar despachos;

•ejecutar instalaciones o servicios contratados;

•comunicar cambios, retrasos o incidencias;

•prestar soporte técnico y posventa.

5.2. Atención de solicitudes

•responder consultas;

•elaborar cotizaciones;

•agendar visitas;

•gestionar reclamos;

•tramitar cambios, devoluciones y garantías;

•mantener un registro de las comunicaciones y soluciones entregadas.

5.3. Seguridad y prevención de fraude

•verificar operaciones;

•detectar actividades sospechosas;

•proteger cuentas, sistemas y transacciones;

•investigar intentos de fraude o usos indebidos;

•conservar registros técnicos de seguridad;

•proteger los derechos de Mercanda, sus clientes y terceros.

5.4. Cumplimiento legal y administrativo

•cumplir obligaciones tributarias, contables y comerciales;

•responder solicitudes de autoridades competentes;

•mantener antecedentes exigidos legalmente;

•gestionar auditorías, fiscalizaciones, reclamos o procedimientos;

•ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos, arbitrales o judiciales.

5.5. Mejora del Sitio y de los servicios

•analizar el funcionamiento y rendimiento del Sitio;

•detectar errores;

•mejorar la experiencia de navegación;

•conocer de manera agregada qué productos generan mayor interés;

•medir campañas;

•optimizar inventario, contenidos, procesos y servicios.

Cuando sea razonablemente posible, estos análisis se realizarán utilizando información agregada o anonimizada.

5.6. Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y exista autorización o una base permitida por la legislación aplicable, Mercanda podrá utilizar datos de contacto para:

•informar novedades;

•enviar promociones;

•comunicar ofertas;

•recordar productos o servicios consultados;

•realizar campañas publicitarias;

•solicitar evaluaciones sobre compras o servicios.

La persona podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones mediante el mecanismo incluido en el mensaje o escribiendo a info@mercanda.cl.

Las comunicaciones indispensables para administrar una compra, instalación, garantía o solicitud no se consideran publicidad y podrán continuar mientras sean necesarias.

6. BASES QUE JUSTIFICAN EL TRATAMIENTO

Dependiendo de la operación, Mercanda podrá tratar datos personales sobre la base de:

•el consentimiento del titular;

•la solicitud de una cotización o la adopción de medidas previas a una contratación;

•la ejecución de una compraventa o contrato de servicios;

•el cumplimiento de obligaciones legales;

•la formulación, ejercicio o defensa de derechos;

•la prevención de fraude y la seguridad de las operaciones;

•otros fundamentos permitidos por la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento. La revocación no afectará la licitud del tratamiento realizado anteriormente ni impedirá conservar información que Mercanda deba mantener por obligación legal.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El Sitio puede utilizar cookies propias y de terceros.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador o dispositivo y permiten reconocer determinadas acciones o preferencias.

7.1. Cookies estrictamente necesarias

Son indispensables para funciones como:

•mantener activo el carrito de compras;

•recordar productos agregados;

•procesar el inicio y cierre de sesión;

•proteger formularios;

•prevenir fraude;

•mantener la seguridad del Sitio;

•ejecutar correctamente el proceso de compra.

El bloqueo de estas cookies puede impedir que ciertas funciones operen correctamente.

7.2. Cookies de preferencias

Permiten recordar opciones como idioma, región, contenido visualizado o preferencias de navegación.

7.3. Cookies de analítica

Permiten conocer de forma estadística cómo se utiliza el Sitio, identificar errores y mejorar su funcionamiento.

Mercanda puede utilizar herramientas de analítica, incluyendo servicios de Google, cuando se encuentren habilitados.

7.4. Cookies de publicidad

Cuando estén habilitadas y exista el consentimiento requerido, Mercanda puede utilizar tecnologías publicitarias de proveedores como Google o Meta para:

•medir campañas;

•limitar la repetición de anuncios;

•conocer si un anuncio produjo una visita o compra;

•mostrar publicidad relacionada con productos previamente consultados.

La aceptación de cookies publicitarias no es necesaria para comprar en Mercanda.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el banner o panel de configuración disponible en el Sitio. También puede eliminarlas desde la configuración de su navegador.

La desactivación de cookies no elimina automáticamente la información previamente recopilada por terceros. Las preferencias de publicidad también pueden administrarse desde las configuraciones de las respectivas cuentas de Google, Facebook o Instagram.

8. PROVEEDORES Y DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Mercanda puede comunicar o permitir el acceso limitado a datos personales a proveedores que resulten necesarios para operar el negocio.

Entre estos destinatarios pueden encontrarse:

8.1. Plataforma de comercio electrónico

Mercanda utiliza la infraestructura tecnológica de Jumpseller para operar la tienda, carrito, cuentas, pedidos, comunicaciones y otras funciones del Sitio.

8.2. Proveedores de pago

Los datos necesarios para gestionar transacciones pueden ser tratados por:

•pasarelas de pago;

•adquirentes;

•bancos;

•emisores de tarjetas;

•proveedores antifraude;

•otros participantes del sistema de pagos.

Estos proveedores actúan conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

8.3. Empresas de despacho y logística

Mercanda puede compartir nombre, dirección, teléfono, contenido general del despacho y otros antecedentes necesarios con empresas de transporte, operadores logísticos o prestadores responsables de entregar el pedido.

8.4. Proveedores técnicos e instaladores

Cuando el servicio requiera instalación, visita, transporte especial, soporte o puesta en marcha, se podrá compartir información estrictamente necesaria con técnicos, contratistas o empresas colaboradoras.

8.5. Proveedores tecnológicos

Mercanda puede utilizar servicios de:

•alojamiento web;

•almacenamiento en la nube;

•correo electrónico;

•soporte técnico;

•mensajería;

•seguridad;

•copias de respaldo;

•analítica;

•medición de campañas;

•publicidad digital;

•inteligencia artificial.

Esto puede incluir servicios asociados a Jumpseller, Google, Meta, WhatsApp y Anthropic cuando se encuentren efectivamente habilitados.

Para el asistente virtual de WhatsApp (sección 14 bis), Mercanda utiliza a Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transmite los mensajes, y a Anthropic (modelos de inteligencia artificial Claude), que procesa el texto de la conversación para generar las respuestas. Ambos actúan como encargados del tratamiento: tratan los datos por cuenta de Mercanda y solo para prestarle ese servicio.

Mercanda utiliza además un asistente interno con inteligencia artificial, del mismo proveedor, que su equipo consulta para acceder a la información de los proyectos de instalación, como dirección, contacto y documentos del proyecto.

8.6. Asesores y autoridades

Los datos podrán ser comunicados a contadores, auditores, abogados, aseguradoras, autoridades tributarias, tribunales, organismos fiscalizadores o autoridades administrativas cuando sea necesario o exista una obligación legal.

Los proveedores reciben solamente la información razonablemente necesaria para cumplir la función encomendada y deben tratarla conforme a sus obligaciones legales, contractuales y de seguridad.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos, plataformas, redes sociales, servicios de analítica, almacenamiento o pago pueden operar servidores o entidades ubicadas fuera de Chile.

Como consecuencia, determinados datos podrían ser almacenados o procesados en otros países.

Cuando corresponda, Mercanda procurará que estas transferencias se realicen bajo mecanismos contractuales, técnicos u organizativos destinados a proteger los datos personales y de acuerdo con la legislación aplicable.

Los servidores de Meta y de Anthropic pueden estar ubicados fuera de Chile, incluido Estados Unidos. Al transmitirles datos, Mercanda exige que los traten con medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de esta Política.

10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Mercanda conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas.

Como criterios generales:

•los antecedentes de pedidos, pagos, facturación y documentos tributarios podrán conservarse durante al menos seis años o durante el plazo superior exigido por la legislación;

•los antecedentes de instalaciones, garantías, soporte y reclamos se conservarán mientras el servicio o garantía se encuentre vigente y durante los plazos necesarios para atender responsabilidades o controversias;

•los datos de cotizaciones no aceptadas podrán conservarse durante un período razonable para responder consultas, realizar seguimiento o acreditar las condiciones ofrecidas;

•los datos utilizados exclusivamente para marketing se conservarán hasta que la persona retire su autorización, solicite su eliminación o se determine que han dejado de ser necesarios;

•los registros de seguridad y navegación se conservarán durante el período necesario para prevenir fraude, investigar incidentes y mantener la estabilidad del Sitio;

•las cookies se conservarán durante el plazo configurado para cada cookie o hasta que sean eliminadas por el usuario;

•los mensajes y registros de las conversaciones con el asistente virtual de WhatsApp se conservarán durante 180 días desde que se reciben o envían;

•los archivos (cuentas de luz, fotografías, documentos) y las ubicaciones recibidos por WhatsApp se conservarán durante 365 días desde que se reciben;

•las copias de seguridad diarias se conservarán durante 30 días y las mensuales durante 12 meses; los archivos recibidos por WhatsApp se eliminan de estas copias a los 395 días.

Si una conversación por WhatsApp termina en una cotización o un proyecto, los datos necesarios pasan a ese proyecto y se conservan según los criterios anteriores para pedidos, instalaciones y servicios.

Una vez terminada la finalidad y cumplidos los plazos legales, los datos serán eliminados, anonimizados o mantenidos de forma bloqueada cuando corresponda.

11. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Mercanda adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos contra:

•pérdida;

•alteración;

•destrucción;

•acceso no autorizado;

•divulgación indebida;

•tratamiento ilícito;

•uso incompatible con las finalidades informadas.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de contraseñas, conexiones cifradas, respaldo de información, selección de proveedores tecnológicos, limitación de permisos y procedimientos de respuesta ante incidentes.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Por esta razón, Mercanda revisará sus medidas de acuerdo con los riesgos, la naturaleza de los datos y las tecnologías disponibles.

El personal, prestadores y proveedores que accedan a datos personales deberán mantener confidencialidad respecto de ellos.

12. INCIDENTES DE SEGURIDAD

En caso de detectar una vulneración que pueda comprometer datos personales, Mercanda evaluará su naturaleza, alcance, posibles consecuencias y medidas de mitigación.

Cuando corresponda legalmente, Mercanda comunicará el incidente a la autoridad competente y a las personas afectadas, proporcionando información clara sobre:

•los datos posiblemente comprometidos;

•las consecuencias razonablemente previsibles;

•las medidas adoptadas;

•las recomendaciones de protección.

13. DERECHOS DE LAS PERSONAS

De acuerdo con la legislación aplicable, el titular podrá solicitar:

•confirmación sobre si Mercanda trata datos personales que le conciernen;

•acceso a sus datos;

•información sobre su origen, finalidad y destinatarios;

•rectificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados;

•supresión o eliminación cuando proceda;

•oposición a determinados tratamientos;

•retiro del consentimiento;

•suspensión o bloqueo del tratamiento cuando corresponda;

•portabilidad de los datos, cuando este derecho sea legalmente aplicable;

•dejar de recibir publicidad o comunicaciones comerciales.

Las solicitudes deberán enviarse a info@mercanda.cl, indicando:

•nombre completo;

•medio de contacto;

•derecho que desea ejercer;

•descripción clara de la solicitud;

•antecedentes que permitan verificar razonablemente la identidad.

Mercanda podrá solicitar información adicional exclusivamente para verificar la identidad y evitar que terceros accedan indebidamente a datos personales.

Las solicitudes serán respondidas dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Cuando entre en funcionamiento la Agencia de Protección de Datos Personales, el titular podrá recurrir ante dicha autoridad si considera que su solicitud fue rechazada injustificadamente o no fue respondida oportunamente.

14. DECISIONES AUTOMATIZADAS

Mercanda no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos para una persona basándose exclusivamente en un tratamiento automatizado de sus datos.

Las herramientas de analítica o publicidad pueden agrupar usuarios según interacciones generales o productos consultados, pero no determinan por sí solas la aceptación o rechazo de una compra, garantía, instalación o servicio.

14 BIS. ASISTENTE VIRTUAL DE WHATSAPP

14 bis.1. Qué es

El WhatsApp de Mercanda (+56 9 5188 5574) es atendido en primera instancia por un asistente virtual con inteligencia artificial, que se presenta como tal en su primer mensaje. En cualquier momento la persona puede pedir hablar con una persona del equipo. Algunas consultas, como los proyectos solares, se derivan siempre a una persona de Mercanda.

14 bis.2. Datos que trata

•número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp;

•contenido de los mensajes enviados;

•la información que la persona decida compartir para una cotización, como cuenta de luz, ubicación o dirección, comuna, correo electrónico, fotografías o documentos.

Mercanda no solicita RUT ni datos de pago por WhatsApp. Los mensajes de audio no se procesan: el asistente pide que la consulta se escriba.

14 bis.3. Finalidades

•responder consultas sobre productos, pedidos, despachos y garantías;

•preparar un estudio y una propuesta preliminar para un sistema solar;

•derivar la consulta a la persona del equipo que corresponda.

Estos datos no se utilizan para enviar publicidad.

14 bis.4. Decisiones

El asistente no toma decisiones sobre precios, descuentos, abonos, plazos de instalación ni aceptación de servicios: estas las define siempre una persona de Mercanda. Los precios que informa provienen del catálogo publicado en el Sitio.

14 bis.5. Quién accede

Acceden las personas del equipo de Mercanda que atienden ese WhatsApp y los encargados Meta y Anthropic indicados en la sección 8.5.

14 bis.6. Conservación

Los datos se conservan según lo indicado en la sección 10.

14 bis.7. Derechos

El titular puede ejercer los derechos de la sección 13, incluidos los que reconoce la Ley N° 21.719, escribiendo a info@mercanda.cl o por el mismo WhatsApp, pidiendo hablar con una persona. Si solicita eliminar su conversación y sus archivos, Mercanda lo hará, salvo los datos que deba conservar por obligación legal, como los de un pedido facturado.

15. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años.

Las compras y contrataciones deben ser realizadas por personas adultas con capacidad para contratar.

Mercanda no busca recopilar conscientemente datos personales de menores. Cuando sea necesario tratar información de un menor para ejecutar una entrega o servicio solicitado por su padre, madre o representante, se recopilará únicamente la información estrictamente necesaria.

Si una persona considera que un menor entregó datos sin autorización, podrá solicitar su revisión y eliminación escribiendo a info@mercanda.cl.

16. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, pasarelas de pago, mapas, servicios de mensajería y páginas de proveedores.

Mercanda no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. Antes de entregar información en sus plataformas, se recomienda revisar sus políticas y configuraciones de privacidad.

17. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Mercanda podrá actualizar esta Política para reflejar:

•cambios en sus operaciones;

•incorporación o eliminación de proveedores;

•nuevas funcionalidades;

•modificaciones en las categorías de datos tratados;

•cambios legales o reglamentarios;

•mejoras de seguridad;

•instrucciones de autoridades competentes.

La versión vigente estará permanentemente disponible en el Sitio e indicará su fecha de actualización.

Cuando los cambios sean sustanciales, Mercanda podrá informarlos mediante un aviso visible en el Sitio o a través de los datos de contacto disponibles.

18. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos, puede comunicarse con:

Mercanda SpA

Correo electrónico: info@mercanda.cl