POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Mercanda queremos que compres con confianza. Esta política complementa los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.

Para ejercer este derecho, debes comunicarte con nosotros dentro del plazo señalado. El producto deberá devolverse en buen estado, sin daños atribuibles al cliente y con sus accesorios, manuales, etiquetas y elementos originales de embalaje.

El derecho a retracto no procederá respecto de productos:

• instalados o utilizados más allá de lo necesario para inspeccionarlos;
• fabricados o modificados especialmente para el cliente;
• perecibles;
• de higiene o uso personal cuyo sello haya sido abierto;
• incluidos en otras excepciones establecidas legalmente.

Cuando una exclusión sea aplicable, será informada expresamente antes de la compra.

Cambio voluntario

Adicionalmente, Mercanda permite solicitar un cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción.

El producto deberá estar sin uso, completo, en perfectas condiciones y con su embalaje original. El cliente deberá presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.

Este beneficio voluntario no limita el derecho a retracto ni la garantía legal.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta fallas, le faltan piezas, no corresponde a lo comprado o no es apto para su uso normal, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.

Cuando corresponda, el cliente podrá elegir entre:

• reparación gratuita;
• cambio del producto;
• devolución del dinero.

Los productos comprados en oferta o promoción mantienen los mismos derechos de garantía legal.

La garantía no cubre daños producidos por uso incorrecto, instalación no autorizada, golpes, humedad, modificaciones, conexiones incompatibles o incumplimiento de las instrucciones del fabricante, cuando dichas circunstancias sean la causa de la falla.

Procedimiento

Antes de enviar un producto, debes escribir a info@mercanda.cl, indicando:

• número de pedido;
• nombre del comprador;
• motivo de la solicitud;
• fotografías o antecedentes del producto, cuando corresponda.

No debes enviar el producto directamente al fabricante ni a una dirección no confirmada por Mercanda.

Una vez recibido, revisaremos sus condiciones y comunicaremos el resultado de la solicitud.

Costos de envío

Cuando la devolución se deba a una falla cubierta por la garantía legal, un producto incorrecto o un error atribuible a Mercanda, asumiremos los costos razonables de devolución.

En cambios voluntarios o devoluciones por retracto, el costo de envío será de cargo del cliente, salvo que la legislación disponga algo diferente.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán realizados mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.

En caso de retracto, las sumas correspondientes serán restituidas sin retenciones indebidas y dentro del plazo legal aplicable. El tiempo de reflejo en la cuenta puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía, escríbenos a:

info@mercanda.cl