TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 26 de julio de 2025

1. Información general

El sitio web www.mercanda.cl, en adelante el “Sitio”, es operado por Mercanda SpA, en adelante “Mercanda”.

Estos Términos y Condiciones regulan la navegación por el Sitio y la compra de los productos y servicios ofrecidos en él.

Al realizar una compra, crear una cuenta o utilizar sus funciones, declaras haber leído y aceptado estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

2. Información de los productos

Mercanda procura que las descripciones, imágenes, características técnicas, precios y disponibilidad de los productos sean claras y correctas.

Las imágenes son referenciales y pueden presentar diferencias menores de color, terminaciones, accesorios o presentación que no alteren las características esenciales del producto.

Antes de comprar, el cliente deberá revisar:

• descripción y especificaciones;
• dimensiones y compatibilidad;
• condiciones de instalación;
• contenido del producto o kit;
• restricciones de uso;
• plazo y costo de despacho;
• garantía aplicable.

Cuando un producto requiera instalación, configuración, certificación, accesorios o trabajos adicionales, dicha circunstancia será informada en la publicación o cotización correspondiente.

3. Precios

Los precios serán informados en pesos chilenos e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente otra condición permitida por la ley.

El costo de despacho, instalación u otros servicios adicionales se informará antes de confirmar el pago.

Mercanda puede modificar sus precios y promociones. Los cambios no afectarán compras que ya hayan sido confirmadas.

Los descuentos y promociones estarán sujetos a sus condiciones particulares, vigencia y disponibilidad de stock.

4. Proceso de compra

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para procesar la compra, emitir documentos tributarios y coordinar el despacho o servicio.

Antes de pagar, el Sitio mostrará un resumen con los productos seleccionados, cantidades, precio, costos adicionales y total de la compra.

La recepción automática de una solicitud de compra no significa necesariamente que el pago haya sido aprobado. La compra quedará confirmada cuando Mercanda o el proveedor de pagos informe su aceptación.

Mercanda enviará una confirmación de la operación al correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado por el cliente.

5. Disponibilidad

Las compras están sujetas a disponibilidad de stock.

Si, debido a un error de inventario o una situación excepcional, un producto pagado no estuviera disponible, Mercanda informará al cliente y ofrecerá, según corresponda:

• esperar la reposición;
• reemplazarlo por una alternativa aceptada por el cliente;
• devolver íntegramente el monto pagado.

Mercanda no sustituirá un producto sin autorización del cliente.

6. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los informados durante el proceso de compra.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por bancos, adquirentes o pasarelas externas. Mercanda no controla los procesos internos, validaciones, rechazos ni tiempos de contabilización de dichas entidades.

Mercanda podrá solicitar antecedentes razonables para verificar una transacción y prevenir fraudes. Si una operación presenta inconsistencias relevantes, podrá suspenderse temporalmente hasta completar su validación.

7. Despacho y entrega

Los plazos y costos de despacho se informarán antes de finalizar la compra.

Los plazos son estimados y pueden variar por ubicación, disponibilidad, contingencias logísticas, condiciones climáticas o circunstancias ajenas al control razonable de Mercanda.

Mercanda informará oportunamente los retrasos relevantes de los que tome conocimiento.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y asegurar que exista una persona habilitada para recibir el pedido.

Al recibir el producto, se recomienda revisar el estado exterior del embalaje. Si presenta daños evidentes, el cliente deberá dejar constancia ante el transportista y comunicarse con Mercanda a la brevedad.

8. Instalaciones y servicios técnicos

Cuando la compra incluya instalación o servicio técnico, su alcance será el señalado en la ficha del producto, orden de trabajo o cotización aceptada.

Los trabajos adicionales no incluidos deberán ser previamente informados y aprobados por el cliente.

El cliente deberá:

• facilitar acceso seguro al lugar;
• informar condiciones relevantes de la instalación existente;
• contar con las autorizaciones necesarias;
• evitar intervenir los equipos antes de la visita;
• cumplir las condiciones técnicas previamente informadas.

Mercanda podrá suspender un trabajo cuando existan condiciones inseguras, información incorrecta, instalaciones incompatibles o riesgos para personas y bienes. En ese caso, se informarán las medidas necesarias para continuar.

9. Cambios, devoluciones y garantías

Los cambios, devoluciones, retractos y reembolsos se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos disponible en el Sitio y por la legislación chilena vigente.

Los productos nuevos cuentan con garantía legal cuando presentan fallas, defectos, piezas faltantes o no cumplen con las condiciones ofrecidas.

La garantía no cubre daños cuya causa sea uso indebido, golpes, modificaciones, instalación incorrecta no realizada por Mercanda, conexiones incompatibles o incumplimiento de las instrucciones técnicas.

10. Cancelación de operaciones

Mercanda podrá cancelar una operación antes del despacho únicamente cuando exista una causa justificada, como:

• pago rechazado o no confirmado;
• falta real de stock;
• error manifiesto en la publicación;
• indicios fundados de fraude;
• imposibilidad legal o técnica de ejecutar el pedido.

En caso de cancelación de una compra pagada, Mercanda devolverá los montos correspondientes e informará al cliente.

11. Uso permitido del Sitio

El usuario se compromete a no:

• utilizar el Sitio con fines ilícitos;
• intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
• interferir con el funcionamiento o seguridad del Sitio;
• introducir virus, código malicioso o herramientas automatizadas abusivas;
• utilizar información falsa para realizar compras;
• copiar o explotar comercialmente contenidos sin autorización.

Mercanda podrá limitar el acceso cuando detecte actividades fraudulentas, ilícitas o que comprometan la seguridad del Sitio.

12. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, fichas, gráficos y demás contenidos propios del Sitio pertenecen a Mercanda o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

El contenido puede consultarse para fines personales y no comerciales.

No está permitido reproducir, modificar, vender, redistribuir o utilizar comercialmente el contenido sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.

Las marcas, manuales e imágenes pertenecientes a fabricantes mantienen la titularidad de sus respectivos propietarios.

13. Disponibilidad y responsabilidad del Sitio

Mercanda procura mantener el Sitio disponible y seguro, pero puede suspender temporalmente su funcionamiento por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o situaciones externas.

Mercanda responderá por los incumplimientos que le sean legalmente imputables.

No será responsable por daños producidos exclusivamente por:

• uso contrario a las instrucciones;
• información incorrecta entregada por el cliente;
• intervenciones realizadas por terceros no autorizados;
• fallas de servicios externos fuera de su control razonable;
• hechos imprevisibles o inevitables.

Estas limitaciones no excluyen responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni afectan los derechos del consumidor.

14. Enlaces externos

El Sitio puede contener enlaces a bancos, pasarelas de pago, transportistas, fabricantes, redes sociales u otros servicios externos.

Estos sitios funcionan bajo sus propios términos y políticas. Mercanda no controla su contenido ni sus prácticas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

15. Cookies y datos personales

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para operar, mantener la seguridad, recordar preferencias y, cuando exista autorización, realizar mediciones o publicidad.

El tratamiento de datos personales se encuentra descrito en la Política de Privacidad disponible en el Sitio.

16. Modificaciones

Mercanda podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos u operativos.

La versión vigente estará publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Las modificaciones no alterarán retroactivamente compras ya confirmadas, salvo que resulten más favorables para el cliente o sean exigidas legalmente.

17. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Las controversias podrán ser sometidas a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin restringir el derecho del consumidor a recurrir al SERNAC o al tribunal que legalmente corresponda.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, despachos, garantías o estos términos:

Mercanda SpA
Sitio web: www.mercanda.cl
Correo electrónico: info@mercanda.cl